L’homme a deux oreilles et une bouche pour écouter deux fois plus qu’il ne parle (Confucius).
L’écoute active est un concept né des travaux de Carl Rogers (1902-1987), psychologue américain. Pratiquer l’écoute active c’est mettre en œuvre des outils qui permettent d’entendre au plus près ce que l’autre (interlocuteur) à nous dire (relance, silence, reformulation, question) de ce qu’il vit. Et en même temps, elle implique une attitude qui traduise chaleur, bienveillance, on peut parler d’empathie.
Mise en pratique :
- Qui est mon interlocuteur, qu’attend-il de moi ? (Vie de tous les jours, travail, loisir…..)
- L’écoute active nous permet de comprendre notre interlocuteur et lui permet de mieux se comprendre lui-même.
- L’homme n’a pas la patience d’écouter alors il juge !
- L’écoute active débute avec une attitude intérieure positive, bienveillante.
- Ecoute Active = Silence + Attitudes non verbales (maintient conscient, sourire, contact visuel, gestes, notes, oui de la tête, interruptions et questions constructives……
- Enfin nous découvrons l’autre (interlocuteur) et nous découvrons le monde qui se cache derrière lui !